从“小窗口”到“大民生”：息县打造政务服务新标杆

大象新闻记者(xīnwénjìzhě) 张亮 通讯员 胡天瑞 徐成海

“现在办事真方便！”7月1日上午，在息县政务服务大厅，正在办理餐饮店扩大(kuòdà)经营手续(shǒuxù)的李老板说，“以前要(yào)跑五六个部门，现在一个窗口就能搞定。”

这是息县深化“放管服”改革(gǎigé)带来的新变化。作为深化“放管服”改革的重要实践，息县行政审批(shěnpī)局(jú)坚持把群众“急难愁盼”作为改进方向，通过(tōngguò)精准对接需求、创新服务模式、做优细节体验，让政务服务既有速度更有温度，真正成为企业群众的“贴心人”。

“我们通过窗口走访、线上问卷、企业座谈等方式，累计收集各类办事需求127条，其中‘上班时间没空办’‘材料准备不清晰’‘特殊群体(qúntǐ)办事难’成为高频诉求。”县行政审批局负责人介绍。为此(wèicǐ)，该局推出“点单式”服务：工作日午间(wǔjiān)开设“不打烊窗口”，周末提供预约服务，并为老年人、残障人士建立帮(bāng)扶台账。刚办完业务(yèwù)的张阿姨说(shuō)：“我眼睛不好使，工作人员全程帮我填表、复印(fùyìn)，真是太贴心了。”

针对企业反映的审批“多头跑(pǎo)”问题，息县创新推出“场景化套餐服务”，将分散在多个部门的办事(shì)环节整合成“高效办成一件事”。不仅如此，走进政务服务大厅(dàtīng)，处处(chǔchù)可见暖心细节：免费提供的“便民服务包”里，老花镜、放大镜、急救药品一应俱全；帮办代办工作人员贴心服务，主动上前(shàngqián)询问群众是否需要帮助。

“政务服务的温度，就体现在这些细节里。”行政审批局(jú)负责人表示(biǎoshì)，下一步将持续深化“需求导向型(xíng)”改革，让群众办事更顺畅、更舒心。

如今，息县政务服务大厅里(lǐ)，“办不成事”窗口(chuāngkǒu)解决疑难问题，“办得成事”窗口高效服务，这场始于需求、终于满意的服务升级(shēngjí)，正成为息县优化营商环境、增进民生福祉的亮丽名片。